Pour procéder à la résiliation de votre abonnement Freebox (ADSL ou Fibre) :
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Contactez le 32 44, choix "informations sur la résiliation de votre abonnement" (appel inclus depuis une ligne Free).
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Adressez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse qui vous a été indiquée.
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Renvoyez vos équipements et accessoires Freebox mis à votre disposition à l'aide du bon de retour disponible sur votre Espace Abonné, au plus tard 15 jours suivant la résiliation effective de votre contrat.
Bon à savoir : votre résiliation sera effective sous 10 jours à compter de la réception de ce courrier par nos services ou à la fin du mois si vous le demandez.
Vous avez la possibilité d'annuler une demande de résiliation depuis votre
Espace Abonné tant que celle-ci n'est pas effective.
Attention : des frais de résiliation de 49€, nécessaires à la fermeture du service, vous seront facturés.
Pour procéder à la résiliation de votre abonnement mobile Free (sans conservation du numéro) :
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Contactez le 32 44, choix "informations sur la résiliation de votre abonnement" (appel inclus depuis une ligne Free).
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Adressez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse qui vous a été indiquée.
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Vous recevrez un SMS de confirmation.
Ce SMS contient un code vous permettant d'annuler la procédure de résiliation, si toutefois vous souhaitez finalement conserver votre abonnement (à utiliser jusqu'à la date limite indiquée).
Vous souhaitez conserver votre numéro de mobile
Vous souhaitez conserver votre numéro de mobile chez votre futur opérateur :
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Dans ce cas, inutile de résilier votre abonnement Free.
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Indiquez votre code RIO à la souscription chez votre nouvel opérateur et la résiliation sera automatique.
Pour obtenir votre code RIO appelez le 3179 depuis votre téléphone mobile Free dont vous souhaitez porter le numéro : vous recevrez votre code RIO par SMS instantanément.
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Une fois la portabilité effectuée, votre numéro sera basculé sur votre nouvel abonnement.
Après résiliation, une dernière facture comprenant les consommations du mois précédent peut intervenir.
Aussi, vos factures restent consultables sur votre
Espace Abonné même après résiliation.