Vos questions et réponses

Vos questions générales (+)

Comment savoir si je peux profiter de l'offre Box 4G+ ?
Il vous suffit de vous rendre sur notre site mobile.free.fr et de cliquer sur le test d'éligibilité.
Je ne suis pas éligible. Pourquoi ?
L'offre Box 4G+ est réservée aux villes et villages où la connexion Internet est insuffisante et couverte par la 4G de Free. Les offres Freebox demeurent quant à elles toujours accessibles.
J'ai déjà un abonnement Freebox. Puis-je souscrire à l'offre Box 4G+ ?
Oui, c'est possible si vous y êtes éligible. Vous conserverez en revanche votre abonnement Freebox en plus de l'abonnement à la Box 4G+.
Puis-je m'inscrire à l'offre Box 4G+ et utiliser la Box avec moi lors de mes déplacements ?
Non, la Box 4G+ ne sera fonctionnelle qu'à l'adresse saisie et validée lors de l'inscription.
En quoi consiste le "satisfait ou remboursé" et quelles sont les conditions ?
C'est très simple : si l'offre ne vous convient pas, nous vous remboursons les frais engagés (dans les 30 jours suivant la réception du matériel) : frais de mise en service, bon de retour matériel fourni et pas de facturation de la résiliation.

Suivi d'activation (+)

Je viens de m'inscrire. Quand vais-je recevoir ma Box 4G+ ?
Votre Box 4G+ est envoyée lors de la validation de votre inscription. Vous pouvez en suivre l'envoi depuis votre Espace Abonné mobile à l'aide des identifiants qui vous ont été communiqués par eMail suite à votre inscription.
Je n’ai reçu ni mail de confirmation ni identifiants pour me connecter à mon Espace Abonné. Que dois-je faire ?
Après avoir vérifié votre dossier de courrier indésirable (ou "SPAM") et si vous avez procédé à une inscription, vous avez le moyen de récupérer vos identifiants en vous rendant ici. Si vous n’êtes pas reconnu, nous vous invitons à reprendre votre inscription depuis le début, en allant jusqu'au bout du processus de souscription.
Que se passe-t-il si je dépasse l'enveloppe des 250 Go mensuels qui me sont attribués ?
Le débit sera réduit jusqu'à la remise à zéro mensuelle de votre forfait.
Combien de périphériques pourrais-je connecter à ma Box 4G+ ?
La Box 4G+ permet d'y connecter jusqu'à 64 périphériques en simultané.

Vos questions sur la facturation (+)

Que comprend la première facturation ?
La première facturation comprend la première mensualité de l’abonnement Box 4G+ ainsi que les frais de mise en service
Quelle est la périodicité de facturation prévue ?
La facturation se fera à la date anniversaire de la date d’activation de la carte SIM (les factures sont établies par périodicité mensuelle).
Je souhaite accéder au détail de ma facture, comment faire ?
Toutes les factures éditées dans le cadre de l'abonnement mobile sont consultables depuis votre Espace Abonné. Nous vous invitons à imprimer ou télécharger vos factures et à les conserver.

Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox Révolution).

Pour consulter les fiches en rapport avec la box sélectionnée, utilisez les entrées sur la gauche.