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Perturbations Freebox & ligne analogique

Perturbations Freebox / ligne analogique fixe

Si le branchement de la Freebox sur la ligne téléphonique perturbe la ligne téléphonique analogique (et inversement), vous devez vérifier ces points :

Cette rubrique ne concerne pas les offres Freebox Only et Total Freebox, qui ne disposent pas de ligne analogique.
  • Equipez chacune de vos prises téléphoniques d'un filtre ADSL. Le filtre doit être le premier élément branché sur la prise. Tout appareil supplémentaire doit IMPÉRATIVEMENT être branché sur un filtre ADSL.
  • Intervertissez ou remplacez les filtres ADSL.
  • Débranchez les appareils téléphoniques raccordés sur la ligne puis branchez la Freebox seule au moyen du câble RJ11 fourni.
  • Testez la Freebox sur une autre ligne. Si les perturbations persistent, elle est défectueuse. Vous devrez communiquer les résultats de ces tests à nos services d'assistance pour obtenir l'échange de la Freebox.
  • Contactez le 3900 (service gratuit) afin d'effectuer un test MIRABEL. Le résultat de ce test devra obligatoirement être communiqué à notre service d'assistance si vous le contactez à ce propos.
  • Si le problème persiste sur la ligne analogique alors que la Freebox est débranchée, contactez France Telecom. Nos services ne sont pas en cause dans ce type de cas.

 

Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Box 4G+).

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Fiche n° 75 accessible à l'adresse URL : https://www.free.fr/assistance/75.html