Changer de type d'abonnement

Migration vers le dégroupage total (suppression ligne analogique)

Pour migrer en dégroupage total, procédez de la façon suivante :

1. Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
2. Dans l'onglet Mon abonnement, cliquez sur le lien Passer en dégroupage total.
3. Lisez attentivement les conditions de migration. L'opération est gratuite.
4. Vous pouvez choisir la portabilité de votre numéro afin de conserver ou non les appels entrants sur votre numéro de téléphone géographique (si vous aviez le numéro France Telecom 0145XXXXXX et que vous choisissez la portabilité, celui-ci sera toujours joignable mais directement sur le téléphone branché au dos de la Freebox et non plus via les prises téléphoniques murales).
   Vous devrez indiquer votre code RIO.
5. Confirmez votre demande.

Retour au dégroupage partiel

Il est possible de récupérer un accès en dégroupage partiel sur une ligne en dégroupage total. Pour cela, il faut s'adresser à France Telecom afin de demander l'ouverture d'un nouvel abonnement.

Un document prouvant l'ouverture de la nouvelle ligne devra ensuite être fourni à nos services. Après réception et validation de ce document, la construction de la ligne sera lancée.

Les frais de câblage de la ligne apparaîtront sur votre prochaine facture (50 euros).

Migration de débit IP/ADSL (non dégroupé)

Toute nouvelle inscription pour une ligne située en zone IP/ADSL peut bénéficier de débits pouvant aller de 608/160 à 10272/1216 Kbps suivant les caractéristiques techniques et l'installation terminale.

Les Freenautes ayant souscrit une connexion en IP/ADSL alors que ces débits n'étaient pas encore disponibles peuvent procéder à une migration.

Ces migrations s'effectuent sur l'Espace Abonné.

1. Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
2. Dans l'onglet Mon abonnement, cliquez sur Migrer vers Freebox Only Maximum (Augmentation de débit) (ou Débit Max 2 ou 2432 kbps).
3. Validez.

Migration vers l'IP/ADSL Freebox Only (suppression de la ligne analogique)

L'offre Freebox Only vous permet d'annuler votre contrat avec France Telecom tout en conservant vos accès Free
(abonnement semblable au dégroupage total, mais ici en zone non dégroupée).

Pour demander le passage à l'offre Freebox Only, assurez-vous tout d'abord de disposer d'un abonnement IP/ADSL (zone non dégroupée) chez Free. Puis :

1. Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
2. Dans la rubrique Mon abonnement, cliquez sur le lien Migrer vers Freebox Only.
3. Consultez les conditions.
4. Vous pouvez choisir la portabilité de votre numéro afin de conserver ou non les appels entrants sur votre numéro de téléphone géographique (si vous aviez le numéro France Telecom 0145XXXXXX et que vous choisissez la portabilité, celui-ci sera toujours joignable mais directement sur le téléphone branché au dos de la Freebox et non plus via les prises téléphoniques murales).
   Vous devrez indiquer votre code RIO.
5. Confirmez votre choix.

Votre demande est enregistrée et votre ligne sera câblée au plus vite.

Retour en IP/ADSL classique

Il est possible de récupérer un accès en IP/ADSL classique sur une ligne Freebox Only. Pour cela, il faut s'adresser à France Telecom afin de demander l'ouverture d'un nouvel abonnement.

Un document prouvant l'ouverture de la nouvelle ligne devra ensuite être fourni à nos services. Après réception et validation de ce document, la construction de la ligne sera lancée.

Les frais de câblage de la ligne apparaîtront sur votre prochaine facture (50 euros).