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Intervention à domicile

Les techniciens itinérants

Dans certains cas et afin de répondre à votre demande, nos services seront amenés à organiser l'intervention d'un technicien Free à votre domicile.

Celui-ci viendra alors constater le dysfonctionnement ou les perturbations que vous rencontrez afin de le résoudre et/ou de demander les interventions extérieures nécessaires.

Compte tenu du contexte national actuel, nous tenons à vous rassurer sur le fait que nos équipes sur le terrain prennent toutes les mesures de protection pour éviter la propagation du virus.
Nos techniciens sont équipés de masque lors de l'intervention.

Nous vous demandons toutefois de respecter les principes de prévention élémentaires suivants :
  • procédez à l'accueil du technicien et durant son intervention, veuillez ouvrir vos portes et portails,
  • évitez le contact et conservez une distance minimale de 2 mètres avec lui,
  • veuillez vous équiper d'un masque de protection sur le visage dans la mesure du possible,
  • les personnes vulnérables doivent être isolées pour leur protection personnelle, tout comme celles présentant des symptômes de type grippal,
  • les pièces dans lesquelles le technicien sera amené à intervenir devront, si possible, être aérées avant et durant son intervention,
  • veuillez permettre au technicien de se laver les mains,
  • enfin, pour un maximum de sûreté, vous pouvez aussi annuler le rendez-vous.

Lorsque votre rendez-vous est convenu avec nos services d'assistance technique, vous devez savoir :

  • que le technicien dispose de toutes vos informations lors de son déplacement et peut vous téléphoner en cas de besoin (accès à votre porte d'entrée par exemple) ; veillez à ce que les informations (téléphone portable, étage, porte...) renseignées sur votre Espace Abonné soient à jour ;
  • que le technicien peut être amené à vous contacter par téléphone en numéro masqué, veuillez être vigilant sur ce point ;
  • que les rendez-vous sont organisés sur des plages de 2h, le technicien pouvant donc intervenir en début ou fin de créneau selon ses disponibilités ;
  • que si vous n'êtes plus disponible, vous devez l'annuler (sous peine de facturation à hauteur de 49 € si vous êtes absent sans annulation), jusqu'à 8 heures avant le rendez-vous.

Les créneaux d'intervention correspondent aux heures ouvrées, du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Consultez notre animation Technicien Itinérant pour en apprendre un peu plus sur l'intervention à votre domicile.
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Fiche n° 2292 accessible à l'adresse URL : https://www.free.fr/assistance/2292.html