Absence d'image

Absence d'image

Si votre téléviseur n'affiche aucun élément de l'interface Freebox TV lors de la mise en route du service (écran noir) :

• Rendez-vous sur votre Espace Abonné, à la rubrique Mon abonnement puis Caractéristiques de ma ligne. Vérifiez que la ligne est bien dégroupée et qu'elle peut bénéficier du service Freebox TV.
• Vérifiez que la Freebox est correctement raccordée au téléviseur et que les connecteurs sont bien enfoncés.
• Testez un autre câble péritel (ou HDMI).
• Effectuez un Reboot (redémarrage) de la Freebox, puis un Hard-Reboot (réinitialisation) si le problème persiste.

Si la Freebox affiche le menu TV mais la chaîne ne s'affiche pas :

• Vérifiez si toutes les chaînes sont impactées.
Si ce n'est pas le cas, il doit s'agir d'une perturbation ponctuelle de la chaîne sélectionnée.
• Effectuez un Reboot (redémarrage) de la Freebox, puis un Hard-Reboot (réinitialisation) si le problème persiste.

Le menu Freebox TV apparaît mais aucune chaîne ne s'affiche

Si votre Freebox Player affiche le menu Freebox TV, répond à la télécommande mais n'affiche aucune chaine TV, il est possible que sa communication réseau avec le Server ne soit plus établie (liaison FreePlugs).
Veuillez alors :

• vérifier le bon raccord des connecteurs Ethernet au dos de chaque boîtier (Server et Player) mais aussi au niveau des FreePlugs. Ils doivent être correctement enfoncés ;
• vous assurer que les FreePlugs disposent tous les 2 de leur voyant vert allumé. Si ce n'est pas le cas, il faut les réassocier.