La fibre optique chez Free

La fibre optique chez Free

Vous vous interrogez sur la fibre optique chez Free ? Consultez nos questions/réponses ci-dessous.

• Je souhaite m'abonner chez Free
• • Comment savoir si je peux bénéficier de la fibre chez Free ?
  • Rendez-vous sur notre site free.fr et découvrez si votre adresse est éligible à la fibre. Aussi, vous pouvez consulter notre carte d'éligibilité fibre.
  • Mon adresse n’est pas encore éligible à la fibre. Que faire ?
  • Dans le cadre du Plan Très Haut Débit, Free équipe progressivement tous les départements de France métropolitaine. Ce déploiement, qui nécessite la mise en place d’équipements spécifiques, va s’étaler dans le temps.
    • Si votre zone d’habitation vient d’être fibrée récemment, nous prendrons alors contact avec vous pour votre raccordement. 
    • Si votre voisinage immédiat est éligible à la fibre optique Free, nous vous invitons à nous contacter au 3244 afin que nous puissions procéder à des vérifications.
  

• Je suis déjà abonné Free

• Je ne dispose pas encore de la fibre : (+)

  • Mon adresse n’est pas encore éligible à la fibre. Que faire ?
  • Dans le cadre du Plan Très Haut Débit, Free équipe progressivement tous les départements de France métropolitaine. Ce déploiement, qui nécessite la mise en place d’équipements spécifiques, va s’étaler dans le temps.
    • Si votre zone d’habitation vient d’être fibrée récemment, nous prendrons alors contact avec vous pour votre raccordement. 
    • Si votre voisinage immédiat est éligible à la fibre optique Free, nous vous invitons à nous contacter au 3244 afin que nous puissions procéder à des vérifications.
  • Quelles démarches dois-je faire pour migrer vers la fibre ?
  • Aucune ! Free s’occupe de tout et prendra contact avec vous automatiquement dès lors que votre adresse est éligible à la fibre. Il n'est pas nécessaire de nous contacter à ce sujet !
  • Lors de la migration de mon abonnement Freebox de l'ADSL vers la fibre, le prix de celui-ci va-t-il changer ?
  • Non, le prix de votre abonnement sera strictement identique, sauf si vous souhaitez modifier votre offre Freebox lors de la migration.
  • La migration est-elle payante quant à elle ?
  • Non, la migration vers la fibre chez Free est totalement gratuite, incluant l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le raccordement et l'installation de votre Freebox.
  • Comment se déroule la migration ? Vais-je être privé de mes services ?
  • Dans tous les cas, la connexion ADSL reste active tant que la fibre n'est pas opérationnelle, vous garantissant un accès sans coupure même pendant la période de migration.
    • Si votre Freebox est compatible avec la fibre et aussitôt votre adresse éligible, nous prenons contact avec vous, afin de planifier la venue d’un technicien à votre domicile, qui réalisera votre raccordement en fibre optique.
    • Si votre Freebox n’est pas compatible avec la fibre, Free vous sollicitera par mail afin de renouveler votre matériel sans frais.
  • Quelles Freebox sont compatibles avec la fibre ? Vais-je devoir en changer ?
  • Toutes nos Freebox sont compatibles avec la fibre sauf les plus anciennes, auquel cas nous vous proposerons un remplacement sans frais par un modèle plus récent et compatible.

  Je viens de souscrire un abonnement Freebox fibre / je suis en cours de migration vers la fibre : (+)

  • Quels sont les délais moyens de raccordement ?
  • Après le début des démarches, il faut en moyenne une vingtaine de jours pour procéder au raccordement de votre logement en fibre.
  • On m'a proposé un rendez-vous d'installation à domicile. Est-il obligatoire ?
  • Oui, ce rendez-vous est indispensable pour finaliser votre raccordement à la fibre. Il est totalement gratuit.
  • Que va faire le technicien le jour du rendez-vous planifié à mon domicile ?
  • • Si votre logement n'en est pas déjà équipé, le technicien installera un boîtier fibre mural (petit boîtier plastique appelé Prise de Terminaison Optique ou PTO) et le raccordera aux équipements Free de votre immeuble. Pour ce faire, il pourra être amené à ajouter un câble fibre dans votre logement.
      Enfin, il s'assurera que votre Freebox est bien fonctionnelle en fibre.
    • A noter, le technicien ne proposera pas d’aide à l’installation ou configuration de la TV ou des autres équipements raccordés à la Freebox.
  • Dois-je faire quelque chose de particulier avant le rendez-vous ?
  • • Pour garantir le raccordement, assurez-vous que l'accès aux parties communes et/ou caves de l'immeuble soit disponible le jour du rendez-vous. Si la présence d'un gardien est nécessaire, nous vous invitons à prendre vos dispositions en amont.
    • Prévoyez de libérer l’espace autour de l'endroit où vous souhaitez faire installer votre boîtier fibre mural, afin que le technicien puisse travailler confortablement.
  • Pourrai-je choisir l’emplacement de mon boîtier fibre mural (PTO) ?
  • • Oui, il faudra préciser au technicien l’endroit où vous souhaitez installer le boîtier fibre (assurez-vous d’avoir une prise électrique à proximité). Dans certains cas, le boîtier devra être installé dans l'armoire électrique.
    • Si vous avez souscrit à la Freebox One, il faudra que le boîtier fibre soit installé à proximité de votre téléviseur.
  • Le technicien va-t-il m’apporter une Freebox le jour du rendez-vous ?
  • Non, le technicien s’occupe uniquement de votre raccordement à la fibre.
    La Freebox vous sera envoyée par le transporteur choisi le jour de votre inscription.
    Si vous êtes déjà abonné (migration vers la fibre) et en possession d'une Freebox compatible, le technicien l'équipera des connectiques nécessaires pour la fibre.

  J'ai la fibre Free, mais : (+)

  • Je n'ai pas accès aux services et ma Freebox affiche étape 2 ou 3
  • • Vérifiez le branchement de votre Freebox sur le boîtier fibre mural (PTO).
    • Si le dysfonctionnement persiste après ces vérifications, veuillez nous contacter pour nous signaler l’anomalie.
  • Ma jarretière (câble) optique est endommagée
  • Vous avec la possibilité de vous procurer une jarretière optique neuve depuis votre Espace Abonné.
  • Mon boîtier fibre mural (PTO) est endommagé
  • Nous vous invitons à nous contacter.
  • J'ai besoin de déplacer mon boîtier fibre mural (PTO)
  • Ne tentez surtout pas de déplacer vous-même le boîtier fibre mural, vous risqueriez d’endommager la fibre qui dessert votre habitation et de perdre l’accès aux services.
    • Si votre jarretière est devenue trop courte, à la suite du réaménagement de votre mobilier par exemple, vous avez la possibilité de vous en procurer une plus longue depuis votre Espace Abonné (jusqu'à 15 mètres).
    • Si vous n'avez pas d'autre possibilité, veuillez nous contacter afin de déterminer la solution la plus adaptée à vos besoins.