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Déménager mon abonnement Freebox

Faire suivre l'abonnement Freebox au nouveau logement

Si vous êtes titulaire d'un abonnement Freebox (quel qu'il soit) et que vous déménagez (appartement, maison...), vous avez la possibilité de le faire suivre tout en gardant votre Freebox.

  • Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé.
  • Cliquez sur Mon abonnement > Déménager mon abonnement > Déménager mon abonnement > Confirmer.

  • Plusieurs cas vous sont proposés :

    • Choisissez le CAS 1 si :
      Vous connaissez l'ancien numéro (inactif) de l'ancien occupant du nouveau logement. Ce numéro ne doit plus être en service (pas de tonalité ni abonnement ADSL).
      Pour retrouver l'ancien numéro (inactif), vous pouvez contacter le service mis à disposition par Free au 3244 ;
    • Choisissez le CAS 2 si :
      Vous ne connaissez pas le numéro de l'ancien occupant (pour une construction de ligne Free).
      Dans ce cas, aucun abonnement téléphonique (présence de la tonalité) ou ADSL ne doit être en service au logement.
    • Choisissez le CAS 3 si :
      Vous disposez et êtes titulaire d'un numéro France Telecom ACTIF au nouveau logement (= que vous y avez déménagé votre abonnement France Telecom ou que vous en avez souscrit un nouveau). La tonalité doit être présente avant de procéder au déménagement de l'abonnement Free.
  • Après avoir indiqué votre cas, cliquez sur Envoyer.
  • Vous êtes ensuite automatiquement redirigé vers l'inscription de la nouvelle ligne, comme pour un nouvel abonnement ; saisissez toutes les informations nécessaires.
    L'option de portabilité (conservation de votre numéro de ligne analogique en 01, 02, 03, 04, 05 ou 09) vous sera proposée.

La procédure d'abonnement est presque finalisée. Pour confirmer le câblage à votre nouveau logement, il vous faudra, telle une nouvelle inscription, le valider.
Cette validation vous sera proposée par eMail et sur votre Espace Abonné (Mon abonnement > Déménagement > Lancer mon déménagement).

Vous conserverez votre Freebox et pourrez la connecter au nouveau domicile.


  • Si un abonnement Freebox ADSL est déjà présent et actif au nouveau logement (ancien occupant qui tarde à le déménager par exemple) : contactez nos équipes au 3244, elles se chargeront d'assurer le déménagement de votre abonnement dans les meilleurs délais.
  • Si vous possédez un abonnement au service MultiTV (boîtier TV supplémentaire), vous devez annuler cette option et renvoyer le matériel avant le déménagement. Il vous faudra resouscrire cette option après le déménagement, une fois celui-ci établi (si toutefois la ligne est éligible à ce service).
  • Votre réseau WiFi sera réinitialisé lorsque le déménagement sera effectif, il faudra le reconfigurer.
  • Enfin, les options éventuellement souscrites seront automatiquement résiliées. Vous devrez les réactiver une fois le nouvel abonnement en place.
Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Box 4G+).

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Fiche n° 136 accessible à l'adresse URL : https://www.free.fr/assistance/136.html