Échange de matériel suite à une panne

Procédé

Si un remplacement de boîtiers (matériel défectueux) Freebox ou FreePlugs est validé par nos services d'assistance, nos partenaires UPS et Chronopost contribueront à l'échange.

Un eMail de confirmation vous sera envoyé dans un premier temps (attention à bien renseigner votre adresse eMail de contact).
Vous recevrez ensuite un eMail + SMS vous informant de la livraison prochaine du colis (qui a lieu dans les 24 à 48 heures suivantes). Une fois envoyé, vous pourrez suivre votre colis sur votre Espace Abonné à la rubrique Mon abonnement puis Suivi de ma commande.
Si UPS : un agent UPS se présentera à votre domicile pour procéder à l'échange.
Si Chronopost : l'échange s'effectuera dans un point-relais ChronoRelais préalablement choisi.

Le boîtier ou matériel à échanger doit être emballé dans un carton.
Choisissez votre modèle de Freebox (en bas de l'écran) pour connaître les éléments à remettre en fonction du matériel à échanger.

Vous échangez un boîtier ADSL (Freebox HD v5)

Nos services ont validé un échange de votre Freebox (boîtier ADSL) jugé défectueux.
Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous échangerez au point-relais Chronorelais :

Freebox boîtier ADSL
Adaptateur téléphonique (prise gigogne)
Câble Ethernet RJ45 (câble USB¹)
Câble RJ11 + filtre

Les FreePlugs ne font pas partie du colis Freebox : ils sont livrés dans des colis séparés et ne doivent donc pas être restitués avec votre Freebox lors de l'échange.

Si vous ne bénéficiez pas de la Freebox disposant des FreePlugs, il faudra joindre le bloc d'alimentation et les antennes WiFi au colis, ¹ainsi que le câble USB s'il vous a été livré avec le colis d'origine.

Vous échangez un boîtier TV (Freebox HD v5)

Nos services ont validé un échange de votre Freebox (boîtier TV) jugé défectueux.
Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous échangerez au point-relais Chronorelais :

Freebox boîtier TV
Câble Ethernet RJ45
Câble péritel
Télécommande Freebox HD

Les FreePlugs ne font pas partie du colis Freebox : ils sont livrés dans des colis séparés et ne doivent donc pas être restitués avec votre Freebox lors de l'échange.

Si vous ne bénéficiez pas de la Freebox disposant des FreePlugs, il faudra joindre le bloc d'alimentation et les antennes WiFi au colis.

Vous échangez une Freebox Optique v2

Nos services ont validé un échange de votre Freebox Optique, jugée défectueuse.
Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur UPS ou au point relais (selon votre mode de livraison) :

Boîtier Freebox Optique
Adaptateur téléphonique vers RJ11 (PHONE)
Câble Ethernet (RJ45)
Connecteur Optique vers port fibre (module SFP)
Convertisseur fibre + son alimentation
Jarretière Optique

Veillez à n'intégrer que ces éléments dans le carton et à conserver les autres.

Vous échangez une Freebox Optique v1

Nos services ont validé un échange de votre Freebox Optique v1, jugée défectueuse.
Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur UPS ou au point relais (selon votre mode de livraison) :

Boîtier Freebox Optique
Adaptateur téléphonique vers RJ11 (PHONE)
Câble Ethernet (RJ45)
Télécommande
Jarretière Optique

Veillez à n'intégrer que ces éléments dans le carton et à conserver les autres.

Vous échangez un FreePlug seul

Vous devez restituer le FreePlug (concerné par l'échange) tel qu'il vous a été livré, soit le bloc FreePlug (le câble Ethernet et le connecteur d'alimentation y sont raccordés) avec son câble secteur et le petit embout adaptateur.

Vous échangez une paire de FreePlugs

Nos services ont validé un échange des FreePlugs jugés défectueux.
Vous devez restituer chacun des FreePlugs tels qu'ils vous ont été livrés, chacun étant constitué du bloc FreePlug (le câble Ethernet et le connecteur d'alimentation y sont raccordés), du câble secteur et du petit embout adaptateur, telle que l'indique l'image ci-dessous.

Brochure tarifaire

Prenez connaissance de la brochure tarifaire et notamment des tarifs en cas de non-restitution du matériel Freebox.
La brochure tarifaire est disponible et accessible depuis le bas de chaque page du site d'assistance ou du site de Free ("Brochure tarifaire").

Vous échangez un boîtier Freebox Server (Révolution)

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.

Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur UPS ou au point relais (selon le mode de retour indiqué dans l'eMail que vous avez reçu) :

le boîtier Freebox Server (seul)

Attention, avant d'emballer votre Freebox, veuillez impérativement vérifier les éléments suivants :

Si votre boîtier est équipé d'un module Femtocell (voir image ci-dessous), veuillez le retirer puis le conserver :

Si le module Femtocell présente des difficultés à être retiré, veuillez le laisser inséré dans le boîtier Freebox.

Si vous disposez d'un abonnement Freebox Optique, veuillez retirer le tiroir SFP ou le module Fibre noir puis le conserver :

Veillez à n'intégrer que le boîtier Server dans le carton et à conserver tous les autres accessoires (câbles, FreePlugs etc.). Vous les utiliserez avec le boîtier Freebox que vous récupérerez lors de l'échange.
Nous vous invitons à réutiliser le carton Freebox Server fourni lors de la livraison de votre Freebox afin d'y replacer le boîtier.

Vous échangez un boîtier Freebox Player (Révolution)

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.

Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur UPS ou au point relais (selon le mode de retour indiqué dans l'eMail que vous avez reçu) :

Boîtier Freebox Player et sa télécommande

Veillez à n'intégrer que ces éléments dans le carton et à conserver les accessoires (câbles, FreePlugs etc.). Vous les utiliserez avec le nouveau boîtier Freebox une fois l'échange effectué.

Nous vous invitons à réutiliser le carton Freebox Player fourni lors de la livraison de votre Freebox afin d'y replacer le boîtier et sa télécommande.

Vous échangez une paire de FreePlugs (Révolution)

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.

Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur UPS ou au point relais (selon votre mode de livraison) :

Deux FreePlugs
Deux câbles alimentation + Ethernet
Deux câbles alimentation secteur

Veillez à n'intégrer que ces éléments dans le carton et à conserver les autres.
Nous vous invitons à réutiliser le carton FreePlugs fourni lors de la livraison de votre Freebox afin d'y replacer les FreePlugs et leurs câbles.

Une fois vos nouveaux FreePlugs récupérés, consultez notre vidéo FreePlug (association, réinitialisation) en cas de besoin.

Vous échangez un FreePlug seul (Révolution)

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.

Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur UPS ou au point relais (selon votre mode de livraison) :

FreePlug
Câble alimentation + Ethernet
Câble alimentation secteur

Veillez à n'intégrer que ces éléments dans un petit carton et à conserver les autres.

Une fois votre nouveau FreePlugs récupéré, consultez notre vidéo FreePlug (association, réinitialisation) en cas de besoin.

Vous échangez une télécommande (Révolution)

Nos services ont validé le remplacement de votre télécommande Freebox Révolution après l'avoir jugée défaillante ou défectueuse.

Une nouvelle télécommande vous sera renvoyée au choix à votre domicile ou en point relais.
Une fois réceptionnée et pour la rendre fonctionnelle, vous devrez l'associer à votre Freebox Player.

Pour cela :

Ouvrez le logement à piles de votre nouvelle télécommande en appuyant sur les 2 petits creux situés au dessus du support à piles métallique (imagé ci-dessus), puis retirez la petite languette en plastique.
Allumez votre téléviseur et positionnez-le sur la chaine adaptée au Freebox Player (HDMI1, Ext1, etc.).
Débranchez puis rebranchez l'alimentation électrique du Freebox Player, attendez son initialisation puis appuyez sur le petit bouton noir situé au dos (imagé ci-dessous) afin de lancer le processus d'association de la télécommande, puis suivez les instructions à l'écran.

L'écran suivant doit apparaître :
Enfin, rendez-vous dans le menu Réglages > Télécommande > Recalibrer la télécommande, afin d'optimiser toutes ses fonctions. Suivez les instructions à l'écran.

Votre télécommande est maintenant associée et calibrée : vous pouvez pleinement utiliser votre Freebox Player.

En cas de problème d'association, redémarrez le Player en le débranchant/rebranchant électriquement.
Dans certains cas, la télécommande est reconnue d'office et la procédure d'association est automatiquement annulée.

Vous échangez une Freebox Crystal boîtier 1 (modem ADSL)

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.

Nos services ont validé un échange de votre Freebox Crystal boîtier 1 (modem ADSL) jugé défectueux.
Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous échangerez au point-relais Chronorelais :

Freebox boîtier 1
Adaptateur téléphonique (prise gigogne)
Câble Ethernet RJ45
Câble RJ11 + filtre

Les FreePlugs ne font pas partie du colis Freebox : ils sont livrés dans des colis séparés et ne doivent donc pas être restitués avec votre Freebox lors de l'échange.

Vous échangez une Freebox Crystal boîtier 2 (décodeur TV)

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.

Nos services ont validé un échange de votre Freebox (boîtier TV) jugé défectueux.
Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous échangerez au point-relais Chronorelais :

Freebox boîtier 2
Câble Ethernet RJ45
Câble péritel
Télécommande Freebox Crystal

Les FreePlugs ne font pas partie du colis Freebox : ils sont livrés dans des colis séparés et ne doivent donc pas être restitués avec votre Freebox lors de l'échange.

Vous échangez une Freebox Optique

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.

Boîtier 1 Freebox Optique
Adaptateur téléphonique vers RJ11 (PHONE)
Convertisseur optique + son alimentation
Câble Ethernet (RJ45)
Connecteur Optique vers port fibre (SFP)
Jarretière Optique

Veillez à n'intégrer que ces éléments dans le carton et à conserver les autres.

Vous échangez un Freebox Server Mini 4k

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.

Nos services ont validé un échange de votre Freebox Server Mini 4k jugé défectueux.
Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur UPS ou au point relais (selon votre mode de livraison) :

Boîtier Freebox Server Mini 4k
Câble RJ11 et son filtre (DSL)
Câble Ethernet (RJ45)
Adaptateur RJ45 prise murale
Adaptateur gigogne téléphonique

Veillez à n'intégrer que ces éléments dans le carton et à conserver les autres.
Nous vous conseillons de réutiliser le carton Freebox fourni lors de sa livraison afin d'y replacer le boîtier et ses accessoires.

Vous échangez un Freebox Player Mini 4k

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.

Nos services ont validé un échange de votre Freebox Player Mini 4k jugé défectueux.
Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur UPS ou au point relais (selon votre mode de livraison) :

Boîtier Freebox Player Mini 4k
Câble HDMI
Télécommande Freebox

Veillez à n'intégrer que ces éléments dans le carton et à conserver les autres.
Nous vous conseillons de réutiliser le carton Freebox Player Mini fourni lors de la livraison initiale de votre Freebox afin d'y replacer le boîtier et ses accessoires.

Vous échangez un Freebox Server Mini Optique

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.
Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur UPS ou au point relais (selon votre mode de livraison) :

Boîtier Freebox Server Mini Optique
Adaptateur téléphonique vers RJ11 (PHONE)
Adaptateur téléphonique vers RJ45 (ADAPT)
Câble Ethernet (RJ45)
Connecteur Optique vers port fibre (SFP)
Jarretière (câble) Optique

Veillez à n'intégrer que ces éléments dans le carton et à conserver les autres.
Nous vous invitons à réutiliser le carton Freebox Server fourni lors de la livraison de votre Freebox afin d'y replacer le boîtier et ses accessoires.

Vous échangez un boîtier Freebox Server Mini 4k

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.

Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur UPS ou au point relais (selon le mode de retour indiqué dans l'eMail que vous avez reçu) :

Boîtier Freebox Server Mini 4k (seul)

Attention, avant d'emballer votre Freebox, veuillez impérativement vérifier les éléments suivants :

Si vous disposez d'un abonnement Freebox Optique, veuillez retirer le tiroir SFP ou le module Fibre noir puis le conserver :

Veillez donc à n'intégrer que le boîtier Server et à conserver les accessoires (câbles, FreePlugs etc.).
Vous les utiliserez avec le nouveau boîtier Freebox une fois l'échange effectué.
Nous vous invitons à réutiliser le carton Freebox fourni lors de la livraison de votre Freebox afin d'y replacer le boîtier.

Vous échangez un boîtier Freebox Player Mini 4k

Cette fiche est utile suite à un échange validé par nos services d'assistance.

Voici les éléments que vous devez intégrer au carton que vous remettrez au livreur UPS ou au point relais (selon le mode de retour indiqué dans l'eMail que vous avez reçu) :

Boîtier Freebox Player Mini 4k et sa télécommande

Veillez à n'intégrer que ces éléments dans le carton et à conserver les accessoires (câbles, FreePlugs etc.). Vous les utiliserez avec le nouveau boîtier Freebox une fois l'échange effectué.

Nous vous invitons à réutiliser le carton Freebox fourni lors de la livraison de votre Freebox afin d'y replacer le boîtier et sa télécommande.

Cette fiche ne concerne pas la box sélectionnée (Freebox Delta).

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Fiche n° 2284 accessible à l'adresse URL : https://www.free.fr/assistance/2284.html