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Baisse de débit

Baisse de débit : premiers réflexes

Si vous constatez un ralentissement de votre connexion, à savoir un affichage lent des pages Internet ou un débit de téléchargement affaibli :

  • vérifiez en premier lieu qu'aucun programme ou processus n'utilise la bande passante (sur votre ordinateur ou sur un autre connecté à votre Freebox). Ces programmes peuvent être des clients de téléchargement (torrent, downloader...), des logiciels antivirus/pare-feu mal configurés ou des virus/spywares.
    Nous vous invitons à télécharger des logiciels spécialisés (gratuits) afin d'éradiquer tout programme malicieux visant à saturer votre bande passante ;
  • aussi, veillez à ce qu'aucune chaîne télévisée (Freebox TV) ne soit en cours de visionnage (les chaines télévisées utilisent la bande passante). Dans le doute, éteignez (si utilisé) votre boîtier Freebox Player et renouvelez vos essais ;
  • procédez à un redémarrage électrique de votre Freebox.

Si le débit de votre connexion semble avoir diminué

Si malgré les vérifications précédentes le débit lié à votre connexion semble en baisse, procédez de la façon suivante :
(si votre ordinateur est connecté à votre Freebox via WiFi, veuillez consulter cette fiche)

  • Effectuez un redémarrage électrique de votre Freebox.
  • Si vous disposez d'un abonnement ADSL, vérifiez et/ou remplacez les éléments de connectique (filtres ADSL, câble RJ11, etc.).
  • Vérifiez qu'aucune rallonge (électrique ou téléphonique) n'est intégrée à l'installation et faites un essai en les retirant.
    Des matériels électriques peuvent perturber le signal ADSL (rayonnement dû à une alimentation de mauvaise qualité). Veillez à débrancher un maximum d'appareils électriques jusqu'à trouver un éventuel fautif (magnétoscope, récepteur TNT, vieil ordinateur...).
  • Vérifiez la qualité et la propreté des câblages des prises téléphoniques. Nettoyez-les au besoin (les lamelles de cuivre ainsi que les fils ne doivent être ni écrasés, ni rouillés, ni endommagés).
  • Branchez la Freebox sur le boîtier d'arrivée de la ligne France Telecom (généralement situé à l'entrée du logement, en amont de la prise téléphonique principale). Le raccordement peut être effectué au moyen d'une prise gigogne "test" ou d'un câble RJ11.
    Si les débits sont corrects sur ce point de la ligne, cela signifie qu'un élément perturbateur est présent sur l'installation téléphonique à l'intérieur du logement/local.
Si le dysfonctionnement est persistant dans le temps, consultez la page Nous contacter afin d'établir un dialogue avec nos services d'assistance.
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Fiche n° 57 accessible à l'adresse URL : https://www.free.fr/assistance/57.html