Gestion des abonnements aux chaînes et packs payants
Présentation
Une fois le premier mois d'abonnement Free Haut Débit écoulé, seules les chaînes du bouquet par défaut sont disponibles sur Freebox TV.
Vous avez alors la possibilité de vous abonner à des chaînes/packs de chaînes directement depuis votre téléviseur, à l'aide de la télécommande Freebox.
Parcourez les fiches suivantes pour découvrir comment gérer vos abonnements aux chaînes/packs de chaînes.
Initialisation du code identifiant (code d'achat)
Pour souscrire une chaîne, un code identifiant (code d'achat) vous est demandé.
Ce code à 4 chiffres est le même pour le service de vidéo à la demande (VoD) et la souscription/gestion des offres payantes du service Freebox TV (chaînes, bouquets).
Le code parental, indépendant, sécurise quant-à lui l'accès aux contenus de catégories V.
Si vous n'avez jamais défini de code identifiant, vous devez d'abord l'initialiser.
Pour cela :
- Allumez votre téléviseur et rendez-vous sur le service de télévision Freebox. A l'aide de votre télécommande, choisissez une chaîne au hasard. Appuyez sur la touche Options de votre télécommande, sélectionnez Paramètres, puis Identifiant.
- Entrez le code à 4 chiffres que vous aurez choisi, confirmez-le, puis validez.
- Un message de confirmation apparaît.
Changement du code identifiant (code d'achat)
Vous pouvez modifier votre code identifiant (code d'achat) à tout moment.- Il vous suffit de réitérer la procédure d'initialisation du code (soit appuyer sur la touche Options de votre télécommande, sélectionner Paramètres, puis Identifiant).
- Entrez votre ancien code à 4 chiffres, puis le nouveau code choisi (à indiquer 2 fois pour le confirmer).
Sélectionnez Validez. - Un message de confirmation vous indique que la modification a été prise en compte.
Abonnement à partir de la liste des chaînes (ou packs)
Pour vous abonner à partir de la liste de chaînes (ou de packs) :
- Appuyez sur la touche Options de votre télécommande, puis choisissez S'abonner.
- Entrez votre code identifiant.
- Vous accédez au menu d'abonnement direct aux chaînes ou aux packs (hors offres Canal).
-
En choisissant Chaînes, vous accédez à la liste de toutes les chaînes payantes disponibles (et à leurs tarifs mensuels respectifs).
Pour vous abonner à une ou plusieurs chaînes, choisissez la chaîne qui vous intéresse à l'aide des touches directionnelles de la télécommande, puis validez. - Vous accédez à une nouvelle fenêtre où votre code identifiant (code d'achat) vous est demandé.
- Votre abonnement à la chaîne est confirmé.
Vous pouvez continuer à vous abonner à d'autres chaînes en revenant à la liste de départ (touche jaune).
Abonnement individuel pour chaque chaîne
Vous avez la possibilité de vous abonner à certaines chaînes individuellement.- Rendez-vous sur la chaîne à laquelle vous désirez vous abonner.
- Un message vous indique qu'il s'agit d'une chaîne payante à laquelle vous n'êtes pas abonné.
- La méthode est simple : appuyer sur la touche OK de votre télécommande vous permet d'accéder à la procédure d'abonnement. Entrez votre code identifiant puis validez.
Résiliation des chaînes (ou packs)
- Appuyez sur le bouton Options de votre télécommande et choisissez Se désabonner.
- Sélectionnez Chaînes (ou Packs).
- Choisissez dans la liste la chaîne à laquelle vous ne souhaitez plus être abonné et validez.
- Vous avez le choix entre une coupure de flux immédiate ou différée. Faites votre choix, entrez votre code puis validez.
- Votre désabonnement est confirmé.
Suivi des abonnements/facturation
Pour consulter l'état de vos abonnements, appuyez sur la touche Options de votre télécommande, sélectionnez Abonnement, puis Votre abonnement. Vous pourrez ainsi avoir une visibilité sur l'ensemble des chaînes/packs souscrits.Il est également possible d'obtenir cette liste à la rubrique Factures de votre Espace Abonné.
Concernant la facturation, tout mois commencé est dû. La facturation s'applique donc au mois entier si vous avez effectué une souscription au cours de ce mois.
La tarification restera la même, que l'abonnement à une chaîne ait été demandé en début ou en fin de mois.
Comment accéder à une chaîne optionnelle / payante ?
En plus des nombreuses chaînes incluses dans votre abonnement Free Haut Débit, il en existe un certain nombre accessibles via un abonnement payant.
Lorsque vous parcourez les chaines, celles-ci sont "grisées" et caractérisées par un petit sigle € :
La chaîne Arretsurimages.tv est indiquée comme optionnelle/payante.
Pour en connaitre le tarif mensuel, une fois le curseur positionné sur la chaîne appuyez sur la touche OK de la télécommande :
Ici, le tarif est de 2,50 € / mois.
Afin de valider votre demande et pour des raisons de sécurité, votre Code d'achat vous sera demandé :
Saisissez le Code d'achat défini lors de la première initialisation de votre Freebox (4 chiffres) puis confirmez.
Vous accédez au visionnage de la chaîne immédiatement.
Comment résilier l'accès à une chaîne optionnelle / payante ?
La gestion des abonnements aux chaînes télévisées s'opère depuis le menu Freebox > Réglages > Applications puis Catalogue des chaînes.
Après Applications, vous devez accéder au menu Catalogue des chaînes.
La liste des chaînes auxquelles vous êtes abonné apparaît ; il vous suffit de positionner le sélecteur sur celle que vous souhaitez annuler puis d'appuyer sur la touche OK :
Indiquez votre code d'achat (4 chiffres) afin de confirmer le désabonnement puis sélectionnez Arrêter à la fin du mois ou Arrêter dès maintenant.
Dans les 2 cas, l'abonnement reste facturé jusqu'à la fin du mois en cours.
Comment accéder à une chaîne optionnelle / payante ?
En plus des nombreuses chaînes incluses dans votre abonnement Free Haut Débit, il en existe un certain nombre accessibles via un abonnement payant.
Lorsque vous parcourez les chaines (à l'aide des touches PRG) , celles-ci sont caractérisées par un petit sigle € :
La chaîne Arretsurimages.tv est indiquée comme optionnelle/payante.
Pour en connaitre le tarif mensuel, une fois le curseur positionné sur la chaîne appuyez sur la touche OK de la télécommande :
Ici, le tarif est de 2,50 € / mois.
Saisissez le Code d'achat défini lors de la première initialisation de votre Freebox (4 chiffres) puis confirmez.
Comment résilier l'accès à une chaîne optionnelle / payante ?
La gestion des abonnements aux chaînes télévisées s'opère depuis n'importe quelle chaîne : appuyez simplement sur la touche OK puis rendez-vous dans Options Freebox TV > Gérer mon compte puis Gestion des abonnements.
Gérer mon compte, dans le sous-menu Options Freebox TV
Gestion des abonnements (pour des raisons de sécurité, votre code d'achat vous sera demandé afin d'y accéder)
Vous pouvez choisir l'arrêt de la chaîne dans la foulée (immédiatement) ou à la fin du mois.
Dans les 2 cas, l'abonnement reste facturé jusqu'à la fin du mois en cours.
Entrez votre code d'achat puis confirmez pour valider votre demande :
Comment accéder à une chaîne optionnelle / payante ?
En plus des nombreuses chaînes incluses dans votre abonnement Freebox, il en existe un certain nombre accessibles via un abonnement payant.
Lorsque vous parcourez les chaines , celles-ci sont caractérisées par un petit sigle "cadenas" :
La chaîne beIN Sport est indiquée comme optionnelle/payante (cadenas)
Pour en connaitre le tarif mensuel, une fois le curseur positionné sur la chaîne appuyez sur la touche OK de la télécommande puis sur OK à nouveau :
Un avertissement vous indique qu'il est nécessaire de s'abonner pour accéder à la chaîne.
Le tarif mensuel est indiqué ici.
Si vous décidez de vous abonner à la chaîne, appuyez de nouveau sur la touche OK et entrez votre code d'achat :
Saisissez ici votre code d'achat (4 chiffres) à l'aide de la télécommande puis confirmez.
L'activation prend quelques secondes et la chaîne est accessible immédiatement après.
Comment résilier l'accès à une chaîne optionnelle / payante ?
La gestion des abonnements aux chaînes télévisées s'opère depuis le menu Freebox > Réglages > Options TV et codes puis Abonnement des chaînes.
Après Options TV et codes, vous devez accéder au menu Abonnement des chaînes.
La liste des chaînes auxquelles vous êtes abonné apparaît ; il vous suffit de positionner le sélecteur sur celle que vous souhaitez annuler puis d'appuyer sur la touche OK :
Une fois sur la chaîne que vous souhaitez résilier, appuyez sur la touche OK.
Indiquez votre code d'achat (4 chiffres) afin de confirmer le désabonnement puis sélectionnez Arrêter à la fin du mois ou Arrêter dès maintenant.
Dans les 2 cas, l'abonnement reste facturé jusqu'à la fin du mois en cours.
Comment souscrire une chaîne optionnelle / payante ?
En plus des nombreuses chaînes incluses dans votre abonnement Freebox, il en existe un certain nombre accessibles via un abonnement payant.
Lorsque vous parcourez les chaines , celles-ci sont caractérisées par une mention "ABO" et un petit sigle "cadenas" :
Pour en connaitre le tarif mensuel, une fois le curseur positionné sur la chaîne appuyez sur la touche centrale de la télécommande, et rappuyez dessus pour Voir les offres d'abonnements :
Un avertissement vous indique qu'il est nécessaire de s'abonner pour accéder à la chaîne. Appuyez pour voir les offres d'abonnements disponibles.
Le tarif mensuel est indiqué ici.
Si vous décidez de vous abonner à la chaîne, appuyez de nouveau sur la touche centrale et entrez votre code d'achat :
Saisissez ici votre code d'achat (4 chiffres) à l'aide de la télécommande puis confirmez.
Comment résilier l'accès à une chaîne optionnelle / payante ?
La gestion des abonnements aux chaînes télévisées s'opère depuis OQee, Réglages > Abonnements et codes > Mes abonnements.
Dans Mes abonnements, vous trouverez les chaînes et packs souscrits.
Il vous suffit de positionner le sélecteur sur la chaîne que vous souhaitez annuler puis d'appuyer sur la touche centrale :
Une fois sur la chaîne que vous souhaitez résilier, appuyez sur la touche centrale.
Choisissez à quelle moment vous souhaitez interrompre l'accès à la chaîne.
Il vous faudra enfin saisir votre code d'achat afin de valider la procédure de résiliation :
Pour consulter les fiches en rapport avec la box sélectionnée, utilisez les entrées sur la gauche.
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Fiche n° 92 accessible à l'adresse URL : https://www.free.fr/assistance/92.html
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